婚姻學家約翰高特曼說，會使用建設性技巧處理沖突的人對他們的關系，和他們沖突的結果都比以前更滿意了。

超過二十年的研究顯示:不論快樂和不快樂的婚姻都會存在沖突，但他們處理沖突的方式卻截然不同。

一個持續九年的研究發現，不快樂的伴侶的爭論方式是破壞性的。

這種破壞性有5個方面。

1.導向：他們更關注自我防衛而不是以問題為導向;

2.傾聽：他們不能仔細地傾聽彼此;

3.同理心：對伴侶只有一點點或者完全沒有同理心;

4.中立：使用評價性的“你”的語言;

5.冷讀：忽視對方的非語言信息等。

那些婚姻滿意的伴侶在爭論時，則用不同的方式思考和溝通。

他們的溝通也有5大特點。

1.求同存異：他們認為有不同的意見是關系健康正常的標志，

2.意志力：并且他們認為需要直面沖突。

3.彈性vs技巧：盡管他們也會發生強烈的爭論，但是他們會使用一些技巧，比如知覺檢核去找出對方在想什么;（關于知覺核查技術，我們在溝通力的第一階和第二階都講過，有興趣的同學可以去聽。）

4.視角的討論：與此同時他們也會讓對方知道他們是從爭論的另外一面去理解的。

5.認錯的能力：此外，他們愿意承認自己的錯誤，這不僅有助于關系的和諧，也有助于解決手邊的問題。